隨著生活（huó）節奏越來越緊湊，對保潔服務、家政服務等需求越來越多，但是由於市（shì）場魚龍混雜，專業保潔（jié）公司的優勢（shì）凸顯。今天我們給大家分析一下專業、靠譜的保潔都有哪些特質，又如何在電商平台找到（dào）一個好的保潔公司。

一、工（gōng）具包

現在常見的就是家政服務人員（yuán）背著各色的工具包，穿（chuān）著工服上門服務，但是工（gōng）具（jù）包裏也大有學問。首先家政保潔是（shì）分區域，所以工具也是要分（fèn）區，尤其是毛巾、鏟刀等工具。不能一毛巾多用途，更不能毛巾混用（yòng）。所以，就算是有工具包（bāo）去“充門麵”，也不一定（dìng）就是專業的保（bǎo）潔（jié）人員。

二、服務（wù）意識與服務態度

由於人（rén）的惰性問題（tí），總會出現拖延、逃避的問題。但是（shì）家（jiā）政服務人員必須（xū）避（bì）免這個問題，家政就是由於市場（chǎng）有需求，業主沒時間或者做不好才會需要家（jiā）政服（fú）務，所以，要想證明自己是專業的（de）。那就（jiù）必須把客戶需求放在第一位，碰到業主需（xū）要重新做一下的，或者（zhě）油汙（wū）需要處理的，必須經過實踐（jiàn）後方可回複（fù）業主，不能由於懶（lǎn）或者認為業主好說話，不幹。這是行（háng）業的通病，但這也是專業保潔公司（sī）的優勢。

三、溝通與反饋（kuì）

家政服務中（zhōng），細節比較（jiào）多，業主與服務人員可能會出現溝通的問題。例如一個很常見的（de）場景，保潔阿（ā）姨清潔玻璃、窗戶、窗槽、紗窗時，業（yè）主說另外一（yī）個落地全身鏡（jìng）能不能幫（bāng）忙擦一下，服務人員應聲可以，但是沒（méi）有（yǒu）約定什麽時候去做，又或者說清潔完畢窗戶玻（bō）璃後去清潔。過後（hòu）業主也沒有留意這個事（shì）情，畢竟是新增的服務需求，也不會刻意新增在服務訂（dìng）單內。所以服（fú）務人員在服務完畢後，並沒有及時告知業主：全身鏡已經清潔完畢，是否還有其他（tā）能幫忙的。事事有回應（yīng）在任何溝通（tōng）中都是不可或缺的特質。隻（zhī）有（yǒu）事事有回應，件件有著落，業主才（cái）會感覺到人員的專業以及自己被看（kàn）重。

四、回訪

回訪就是（shì）我們的工作（zuò）總（zǒng）結，也是我們服務內容的複盤，隻有麵對用戶需求、建議與意見時，才會明白，我們的服務優缺點在哪裏（lǐ），需要優化的內容在哪裏（lǐ）。同時又能夠有效維護好客戶關係。這是最直接麵對市（shì）場需求的方式（shì），也是專業家政公司最重要的（de）特質。隻有正式過去的服務結果，才能更好的麵對未來的服務需求。

以上（shàng）四點是家政公司的通病，也是專業（yè）、靠譜、口碑好的家政公司的優勢。溝通越多，服務內容與細節越明了。

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