近期熱議的“保潔人員使用鋼絲球清潔大（dà）理石台麵，事後業主發現（xiàn）台麵多處劃痕”時間，引起相關家政服務公司（sī）的（de）議論，這（zhè）種低（dī）級（jí）錯誤到底是哪個環節出了問題，我們從每個環節進行隱患排查。

一、挑選的服務公司是否是（shì）專業的，是否（fǒu）是自營員工

自營員工在家政行業都是（shì）不（bú）可說的（de）秘密，通過貼吧、朋友圈（quān）接單的人員不在少數（shù），其中也（yě）不乏某大型平（píng）台，更有（yǒu）甚至直接（jiē）出售用戶信息。所以從一開始就是我們在找服務公司時候就出現了最基本的（de）問題（tí），那就是“遊擊（jī）隊”。遊擊隊員工常見的問（wèn）題就是工具使用不當，損壞或劃傷物品，事後業主維權難。

二、公司是專（zhuān）業的（de），員工是自營的，那工具是否齊全，日常培訓是否到位

對於家具保護意識弱的很可能會出現這（zhè）種問題，但是對於專業從事家政服務（wù）的人（rén）員來（lái）說，這種是最基礎（chǔ）的錯誤，一來是對使用工具不當，二來則是公司（sī）培訓不當。對於工具的使用方法以及使用場景都有相關的說明，甚（shèn）至精細到鏟（chǎn）刀的使用角度，鋼絲球作為（wéi）高強（qiáng）度清（qīng）潔工具，並不適用於家庭常見的（de）深度保潔，所以，從一開始，員工的工具選擇就出現了問題。但是（shì）從員工工具選擇失誤方麵，又體現了公（gōng）司層麵對員工培訓不到位。

三（sān）、服務意識差，專業技能不過關

即使是自營（yíng）員工，自營品牌，那麽出現任何問題時，公司層麵都（dōu）應該有響應的賠償機製，而不是放任業（yè）主（zhǔ）與員工之間激烈交涉，最後鬧到人盡皆（jiē）知的底部。任何公司的售後、回訪（fǎng）都（dōu）是服務的兜底機（jī）製，對於（yú）業主的意見或建議進行針對性地優化整改，當服務出現任何問（wèn）題的時候，公司都應該站出來，承擔責任，溝通（tōng）協商解決方（fāng）案，而不是任由輿論發酵。

其次最重（chóng）要的一點是，在出現物品劃傷問（wèn）題時，企業（yè）應該反思（sī）加強（qiáng）對員工的培訓（xùn），對品牌服務的管（guǎn）理，而不是任由輿論評論（lùn），最後兩敗俱傷。服務是口口相傳才有了口碑（bēi）好的保潔公司，用（yòng）戶的評價是第一參考要素，任何企業（yè）不在乎品牌形象，那麽很有可能就是（shì）投訴甚至上訴。

天美影院環境成立至今（jīn），在家政服務行業嶄露頭角，戰（zhàn）戰兢兢，從服務接待、員工培訓到服務培訓（xùn），後期的服務回訪都有細節拆分，並進行點對點培訓，我們在不（bú）斷地服務中進行優化服務，致力於為您提供更精細、更（gèng）專業地保潔清潔服務。

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